İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Gabriano’ dan almış olduğunuz cayma hakkının istinasları kapsamında olmayan ürününüzü henüz kullanmadan ve satılabilir özelliğini kaybettirmeden, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde gabriano.com web sitesinde bulunan İade ve Değişim Formunu doldurup Gabriano'ya ürününüzü göndererek iade edebilirsiniz.

Bu hakkın kullanılabilmesi için, cayma kararının 14 günlük kanuni süre zarfında Gabriano’ ya bildirilmesi gerekmektedir. Bu süre geçtikten sonra, herhangi bir şekilde ürün iadesi yapılmamaktadır.

Öncelikle web sitesinde bulunan İade Ve Değişim Formunu eksiksiz bir şekilde doldurulması ve web sitesi üzerinden Gabriano’ ya gönderilmesi gerekmektedir. Akabinde, cayma talebiniz kanuni süre içindeyse ve ürününüz cayma hakkının istinasları kapsamında olmayan bir ürünse, Gabriano bildirmiş olduğunuz e-posta adresinize destek@gabriano.com e-mail adresinden yazılı onay e-maili gönderecektir.

Gabriano’ dan yazılı onay alınmadan gönderilen paketler, Gabriano tarafından kargo firmasından teslim alınmayacaktır. Cayma hakkının kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içinde SATICI' ya gabriano.com üzerinden formu göndermek suretiyle yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.

İlgili Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Ancak Gabriano, politikası gereği müşterilerinin memnuniyetini ön planda tuttuğundan, toplam fatura bedeli 50 Bin TL‘ yi aşmayan alışverişlerde tüketicinin cayma hakkını bir kereye mahsus olarak kullanmasına olanak sağlamaktadır.

Ancak mutlaka belirtmek gerekir ki, toplam fatura bedeli 50 Bin TL ve üstü olan satışlara konu ürünler, iade alınmamaktadır. İşbu ürünlerde tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağını peşinen bildiririz.

Ürünlerde tüketicinin talebi üzerine 1 kere değişim yapılır, bir daha yapılmaz. Yine ürünlerde tüketicinin talebi üzerine 1 kere ölçülendirme yapılır, bir daha yapılmaz. Tadilat yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılmaz. Satın aldığı üründe değişiklik yapmış veya ölçülendirme yaptırmış olan tüketici, artık cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder. Bakım, onarım ve ölçülendirme ile ilgili şartları gabriano.com web sitesinde yer alan Bakım, Onarım ve Ölçülendirme Politikası metninden okuyabilirsiniz.

Kişinin talebi üzerine (Fotoğraf gönderilmesi ve üretim için özel talepte bulunulması hallerinde) kişiye özel olarak tasarlandıktan sonra üretilen ürünler, kampanyalı ürünler, alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik, ilave veya ölçülendirme yapılarak kişiye özel hale getirilen, özel ölçüye göre yapılan ürünler, indirimli ürünler, fırsat ürünleri, kesinlikle iade alınamamaktadır.

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği şekilde aynen iade etmekle yükümlüdür. Müşteri ürünün üzerinde yer alan güvenlik kilidi/ etiketini çıkartırsa, ürünü iade edemeyeceğini peşinen kabul eder. Sözü edilen güvenlik kilidi/etiketin, ürünün denenmesine engel teşkil etmediğini peşinen belirtmekteyiz.

Ürünün iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, güvenlik kilidi/etiketi varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. ALICI' nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde bir azalma olursa, ALICI SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ayrıca ürün iade edilirken, ürünün teslimi ile birlikte gönderilen fatura da iade edilmelidir.

İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal fatura ise ürünün, iade eden kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte Gabriano’ ya gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

İade etmek istediğiniz siparişlerinizin, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz olarak, size bildireceğimiz adrese gönderilmesi gerekmektedir.

İadenin ulaşmasının ardından ürünlerin bedeli, sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse banka hesabına iade edilecektir. Gabriano, üründe bozulma, kırılma, tahrip ve kullanılma olmaması durumunda ürünü iade alacak ve bedelini iade edecektir.

Paketin SATICIYA iadesi sırasındaki tüm sorumluluk tüketiciye aittir.

Gabriano İade Prosedürü:

Gabriano olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak adına, iade işlemlerinizin sorunsuz ve güvenli bir şekilde tamamlanması için belirlediğimiz prosedürü dikkatlice takip etmenizi rica ederiz.

1. Kargo Teslim Alınırken Yapılması Gerekenler:

• Paketin Kontrol Edilmesi: Paketinizi teslim alırken kargo görevlisi ile birlikte, paketin hasar alıp almadığını ve açılmadığını kontrol ediniz. Paketin hasarlı ya da açılmış olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve Gabriano ile hemen iletişime geçiniz.
• Mühür Numarasının Kontrolü: Kargo şirketi tarafından teslim edilen paketin üzerindeki kargo paketleme poşetinde bulunan mühür numarasını kontrol ediniz. Bu mühür numarası, destek@gabriano.com tarafından size iletilecektir. Mühür numarası, paketinizin güvenli bir şekilde teslim alındığını doğrulamak için kritik bir adımdır.
• Kamera Kaydı Alınması: Paketi açarken güvenliğiniz için kamerayla kayıt almanız gerekmektedir. Bu kayıt, olası sorunlarda sürecin hızlandırılması için önemlidir.

2. Ürün İadesi Yapılırken Yapılması Gerekenler

• İade/Değişim Formu Doldurulması: Gabriano web sitesinde yer alan "İade ve Değişim Formunu” doldurarak iade talebinizi başlatınız.
• Destek E-posta Takibi: İade süreciniz, destek@gabriano.com üzerinden takip edilecektir. Bu e-posta üzerinden size gönderilecek iade prosedürlerini dikkatlice takip ediniz.
• Kargo Detayları: Gabriano ekibi, ürünün hangi kargo firmasıyla gönderileceğine dair size bilgi verecek ve anlaşma kodunu paylaşacaktır. Ürünü, size iletilen bu anlaşma kodu ile gönderiniz.

3. Ürün İadesi Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Eksiksiz Paketleme: Ürünü, size gönderildiği şekilde eksiksiz bir biçimde paketleyiniz. Paketin içeriğinde eksik ya da yanlış bir ürün olması durumunda iade kabul edilmez.
• Kamera Kaydı ile Paketleme: Ürünü iade etmek üzere paketlerken, paketi nasıl hazırladığınızı gösteren bir kamera kaydı almanız gerekmektedir. Bu, güvenlik amacıyla tavsiye edilen bir adımdır.
• Dış Kutu Kullanımı: Güvenlik amacıyla size gönderilen ürün, bir dış kutu ile korunmaktadır. İade işlemlerinde bu dış kutuyu kullanmanız gerekmektedir. Kutunun ekstra bantlı bölümü ile paketleme işlemini tamamlayınız.

4. Güvenlik Etiketi ve İade Koşulları

• Güvenlik Etiketi: Gabriano tarafından gönderilen ürünlerde, güvenlik etiketi yer almaktadır. Bu etiket çıkarıldığı takdirde ürünün iadesi kabul edilmeyecektir. Güvenlik etiketinin zarar görmemesi, iade talebinizin işleme alınabilmesi için önemlidir.

Bu adımları dikkatlice uygulamanız, iade sürecinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasına yardımcı olacaktır. Yardım ya da ek bilgi için destek@gabriano.com  adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Gabriano, müşteri memnuniyetine önem verir ve her zaman size en iyi hizmeti sunmayı amaçlar.

İade & Değişim Koşulları İçin aşağıdaki mail adresi ve telefondan destek alabilirsiniz.

E-posta           : destek@gabriano.com

Telefon           :  0212 514 13 51